BMW Niederlassung Mannheim in Mannheim, Baden-Württemberg Jetzt geschlossen

Bewertungen über BMW Niederlassung Mannheim

• ★ ★ ☆ ☆ ☆

  2020-08-08, Dr. Irene Zier
  Bislang mit dem Ankauf meines Leasingfahrzeugs und dem zuständigen Verkäufer war ich in der Abwicklung ausgesprochen zufrieden und möchte mich hier auch nochmal bedanken. Ebenfalls positiv die Terminvergabe und telefonische Information. Jedoch hatte ich vor kurzem ein Haftpflichtschaden durch Fremdverschulden, und die Abwicklung dieser Angelegenheit hat sich als ausgesprochen kompliziert gezeigt. Ich war es gewohnt von meinem vorigen Autohaus und ich denke, dass ist die übliche Vorgehensweise, dass nach Übermittlung der notwendigen Daten der Versicherung meinerseits dies vom Autohaus abgewickelt wird. Dies stellte sich aber hier leider zum unerwarteten Problem heraus. Und obwohl ich alle Zuständigen informiert hatte, wurde in den nächsten Schritten mir vorgeworfen, den Unfall bei der Leasing nicht gemeldet zu haben, den Kostenvoranschlag nicht weitergeleitet zu haben, hier insbesondere vom Kollegen des TÜVs. Es kann doch nicht sein, dass man einerseits zugesichert bekommt, dass alles seine Wege läuft, und wenn das Auto dann in der Werkstatt ist, man als Kunde angesprochen und es einem vorgeworfen wird versäumt zu haben, es gäbe keine Bestätigung der Kostenübernahme und keine Anmeldung bei Leasing, damit kann erst mal nichts gemacht werden! Hier würde ich dringend um bessere und durchsichtigere Kommunikation unter den Beteiligten bitten. Und dementsprechend falls notwendig Rückmeldung zum Kunden! Ansonsten brauche ich nicht den Service eines großen und renommierten Autohauses in Anspruch nehmen!